恩布服务条款


最新更新:2016年08月24日

1.定义

IM:即时通讯
私有云部署:指可以安装在企业内部服务器上,支持局域网和公网环境;

2.约定

1) 本合约是恩布用户(包括使用恩布产品及服务的个人、开发者和企业)与恩布协同办公平台运营企业深圳恩布网络科技有限公司之间的法律契约,用户注册恩布服务或下载并使用恩布产品即代表接受本条款的约束,并自注册成功之时即成为本合约一方;授权用户签署本合约并回传(包括使用传真,电子邮件、快递等方式)给恩布公司即代表接受本合约中的相关条款,并自签署授权合同日期起即受该条款约束。
2) 本合约受中华人民共和国法律管辖,合同签约地为广东深圳。
本文中的“恩布”、“恩布互联”或“恩布平台”指恩布协同办公平台,“恩布平台”运营方企业深圳恩布网络科技有限公司,也是本合约的契约方之一。

3.合法使用

恩布产品限于提供给企业员工或用户用作日常工作、交流、以及合法业务工具,客户如果使用恩布产品从事以下行为,将导致根本性违约,恩布有权随时停止服务、解除本合约,并追讨因此带来的损失:
1) 有明确证据表明客户使用恩布产品及服务用于违反法律的业务。
2) 非授权用户对恩布产品进行了任何形式的对其他第三方的再授权使用,销售或转让。
3) 对恩布产品进行任何形式的反编译工程,或在竞争产品抄袭模仿恩布相关的设计。
4) 对恩布网站和服务器恶意攻击,或对恩布的产品、服务以及商誉构成损害的其他行为。

4.恩布技术服务体系

恩布产品关注于企业内部沟通、团队协作、员工感受及投资回报,旨在为客户提供稳定、高效、易用的企业协同办公应用产品。作为国内首家开源、免费企业IM、协同办公私有部署产品供应商,恩布深刻认识到,只有专业技术服务贯穿软件的应用,才能真正体现出企业内部沟通协作平台办公管理软件的价值。恩布拥有专业技术服务队伍,经验丰富、技术精湛的服务专家为客户提供超值的技术维护服务。为了更快更好的响应客户需求,恩布拥有一整套完善的服务体系。支持这个服务体系的内容包括:
1) 售前阶段——提供选型咨询服务:由恩布专业售前咨询顾问对用户的信息化现状做评估,针对用户需求及从专业角度帮助用户实现企业IM通讯、协同办公管理平台的建设目标。恩布提供远程咨询和现场咨询两种服务方式,远程咨询电话400-840-1180、0755-27362216,恩布可根据用户实际情况需要,安排相关人员上门提供现场咨询服务。
2) 售中阶段——提供运维服务:专业实施服务团队严格遵循恩布特有的实施方法论,由经验丰富的技术工程师提供多种形式的专业技术指导和开发指引,保障客户项目能得到按时、按质完成并上线,最大限度降低项目实施风险。
3) 售后阶段——提供客户服务:团队由一批拥有多年客户服务经验和企业IM、协同办公管理软件服务经验的工程师组成,旨在为客户提供远程技术支持、软件使用指导、版本维护、升级等售后服务,以确保客户能高效、畅顺地使用恩布产品和服务。
4)增值深化应用服务:主要为用户提供企业IM、协同办公产品、产品升级咨询、新功能培训、二次开发、应用功能定制等,为客户深化应用需求提供全方位服务。

5.恩布服务内容

5.1 远程协助或现场技术支持服务

当客户遇到的问题通过在线咨询或网站自助等形式无法解决时,恩布向授权客户提供远程协助或现场技术支持服务。远程协助或现场技术支持服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装、专业培训等问题。授权客户申请现场支持服务,需要负责恩布现场支持人员的往返差旅费及食宿费用,其他费用由实际情况定,现场技术支持客服人员填写“现场服务单”,记录现场技术支持服务内容,包括但不限于故障现象、排除方法、培训内容等,并会告知客户注意事项,最终由客户签字确认。
1) 应用故障排除
由客服人员通过远程协助或现场诊断故障并进行排除,应用故障是指用户在正常使用软件时出现的异常中断现象,造成无法继续操作等现象。恩布技术客户服务代表将第一时间确认故障,然后通过完备的知识库查询搜索和专业技能,尽快进行应用故障排除,保证客户的正常应用。
2) 重新安装
由于人为原因或客观原因造成的数据库崩溃、系统损坏等突发情况,恩布提供重新安装服务。该服务项目包括重新安装恩布产品与数据库系统,安装完成后将客户备份的数据恢复到系统中,以恢复客户的正常应用。为了保证重新安装系统数据完整性,建议客户及时备份数据。

5.2 数据备份

按客户要求提供数据备份和恢复服务,数据备份的介质有硬盘(含移动)、软盘、光盘等,备份介质由客户提供。协助客户将数据移植到新环境或从局域网环境移植到外部互联网,或从现有的局域网环境移植到其他环境。此项服务不包括所需的硬件设备与相应的主机托管费用。

5.3 软件升级与更新技术支持

恩布产品授权客户,可以享受恩布产品软件升级与更新技术支持;软件升级说明文档包括软件详细的特性、功能、更新信息,以及最新发现的关键问题或软件错误等;企业用户可以根据情况选择是否更换新的版本,以保证软件产品功能的不断完善,提高系统的运行效率,推动用户业务的不断发展。

5.4 客户关怀服务

在正常维护阶段,恩布的客服工程师会在系统应用的重要阶段主动与授权企业用户联络,了解系统的应用情况,及时解决潜在的问题,达到防患于未然的目的。

6.数据和程序归属权

1) 用户在恩布平台创建的独创性数据归属客户所有,客户有权进行任何形式的处置,包括从平台中复制,导出和删除。
2) 恩布的应用程序、源代码、LOGO、界面设计、应用程序编程接口(API)等所关联的所有知识产权均,归属深圳恩布网络科技有限公司。

7.用户隐私权

1) 恩布应当从组织结构和技术角度尽最大努力保护用户数据安全,恩布永远不会将用户产生的具体数据提供任何无关第三方。
2) 恩布保留使用汇总统计性信息的权利,这些统计信息应当是匿名,且不针对特定用户。
3) 恩布保留面向免费版本用户刊载广告的权利,但恩布不会将用户的个人信息透露给广告商。
4) 客户如果需要恩布全面删除用户数据,需要书面向恩布提出申请,并盖有公司公章。

8.服务连续性

1) 恩布将尽最大努力保障软件平台的连续可靠运行,对授权用户,恩布承诺99%以上的正常可运行,低于此比例,恩布有义务按照服务中断时间比例向客户退还相应的授权费用。恩布对免费用户不提供任何补偿。
2) 恩布将尽最大努力保障客户数据的安全备份,对付费用户,恩布承诺在有任何用户数据因服务器存储设备损坏时以最快的速度从最近的备份中恢复数据,但无法承诺100%的数据恢复,对因数据丢失带来的其他连带或间接损失不承担任何责任。
3) 因重大自然灾害,战争等不可抗力导致的恩布服务中断和长时间终止,恩布不承担赔偿责任。

9.争议解决

如果本协议的解释或执行发生争议,双方应首先通过友好协商解决该争议。如果在一方向其他方送达要求开始协商的书面通知后,六十天内未能通过协商解决争议,那么任何一方均可将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会,按照其届时有效的规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对各方均有约束力,不可上诉。仲裁费用由败诉方承担,除非仲裁裁决另有规定。当任何争议发生时以及在对任何争议进行仲裁时,除争议事项外,各方应继续行使各自在本协议项下的其他权利,履行各自在本协议项下的其他义务。

10.条款修订

1) 恩布有权随时对本合约的条款进行修订,并在修订生效日前一个工作日更新在恩布网站。
2) 恩布有权对授权版本的定价进行修订,并在修订生效日前一个月通告给所有授权用户。
3) 修订的条款始终公开在 http://www.entboost.com/page_terms.html